Általános Szerződési Feltételek

LEGUTÓBB FRISSÍTVE: 2018. november 23.

Fogyasztói szerződés, tájékoztató és jogi információ

Üdvözöljük honlapunkon, Köszönjük, hogy vásárlása során megtisztel minket a bizalmával!

Kérjük, hogy megrendelése véglegesítése előtt figyelmesen olvassa el a közölt információkat, mert megrendelése véglegesítésével Ön elfogadja a Fogyasztói szerződés tartalmát.

(készült a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján)

 

Az eladó adatai

Szolgáltató: Ortflexbett Kft, 7843 Kémes, Vértanuk u. 48.
Adószám: 14424072-2-02

Cégjegyzékszám: 02-09-072887

 

Tevékenységi körök

  • 4642 ruházat, lábbeli nagykereskedelme
  • 4774 Gyógyászati termék kiskereskedelme
  • 4772 Lábbeli, bőráru kiskereskedelem
  • 4791 Csomagküldő, internetes kiskereskedelem

 

Értékesített áru, szolgáltatás:

Cipő, lábbeli és kiegészítők, talpbetétek a Modinno és Easyinsole  széria gyártású termékek kizárólagos forgalmazója

Számlavezető bank

MKB Bank ZRT

Számlaszáma: 10300002-10424289-49020010

Számla devizaneme: HUF

A Modinno és Easyinsole termékek gyártója:

Ortflex Bt-Üzem: 7851 Drávaszabolcs, Külterület 113.

Adószám: 21423695-2-02

Cégjegyzékszám:02-06-070862

Számlavezető bank: K&H Bank

Számlaszáma: 10400779 0001631 000000001

Ügyfélszolgálat: ortflexb@gmail.com  Telefonszám: +3630-511-0747

Kérdéseit, panaszait, javaslatait itt fogadjuk

A következő bankkártyákat fogadjuk el:

MasterCard, Maestro, MasterCard Electronic, VISA, VISA electron

Így fizet bankkártyával:  
Bannkártyás fizetés áruházunkban a PayPalon keresztül történik

Így fizet Paypall-lal:
A PayPal egy elektronikus fizetési mód, amelynek fiókjai úgy működnek, mint a normál bankszámlák. A tranzakciók azonnal létrejönnek, beleértve a fiókok közötti átutalást is. A PayPal fizetési móddal online webáruházak milliói közül rendelhet, és gyakran nevezik a Paypalt az Internet Bankjának. A vonatkozó módosításokkal kapcsolatban kérjük forduljon a futárszolgálat ügyfélszolgálatához.

 

Tájékoztatás a digitális adattartalom működéséről:  
 

szolgáltatónál tárolt adatok védelméről az általunk üzemeltetett szerveren a szükséges védelmi intézkedéseket elvégeztük, az üzemeltetés során ezen intézkedéseket folyamatosan frissítjük felhasználó adatainak védelme érdekében a releváns titkosítási algoritmusok használatával.

Termékre vonatkozó információk:

 Minden termék fotója mellett, alatt láthatja a termék azonosítóit: cikkszám, méret, szín, elérhető méret, termék fotói (szín a valós színhez képest árnyalati eltérést jeleníthet meg, amiért felelősséget nem vállalunk) termék leírása, termék alkalmassága, termék jellemzői,  fogy.ár  Ft-ban

Adatvédelmi nyilatkozat:

Megrendeléskor kizárólag azokat az információkat kérjük a Megrendelőtől, amelyek feltétlenül szükségesek a rendelés lebonyolításához. A birtokunkba jutott, a Megrendelő azonosításához szükséges adatokat bizalmasan kezeljük, kizárólag a rendelés teljesítéséhez használjuk fel. 

Garanciát vállalunk arra, hogy a Megrendelők személyes adatait elkülönítve, és titkosítva tároljuk, azokat senkinek nem szolgáltatjuk ki, kivéve, ha a szerződés teljesítésekor a harmadik fél, cégünk alvállalkozójaként működik együtt (Pl. futárszolgálat). Ebben az esetben a megkötött szerződésben a futárszolgálat képviselője nyilatkozik, mely szerint a részére átadott személyes adatokat semmilyen módon nem jogosult felhasználni, illetve további személyeknek átadni, az adatokat bizalmasan kezeli.

Ön bármikor jogosult az adatkezeléshez adott hozzájárulását visszavonni, ekkor a megadott adatokat rendszereinkből töröljük. Kérjük azonban annak figyelembe vételét, hogy a még nem teljesített megrendelés esetén a visszavonás következménye az lehet, hogy nem tudjuk teljesíteni a kiszállítást Önnek. Ugyanakkor, ha már megvalósult a vásárlás, a számviteli előírások alapján a számlázással kapcsolatos adatokat nem törölhetjük.

 

Fogyasztói szerződés

Megrendelése leadásával a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződés jön létre 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet értelmében.

Az Ortflexbett  Kft kijelenti, hogy az így megkötött szerződések nem minősülnek írásbeli szerződésnek, így nem iktatja ezeket, és így a későbbiekben papír alapon nem hozzáférhető, viszont Ön kinyomtathatja a szerződés elfogadásakor. A vásárlások tényét számlával kell igazolni vitás esetekben.

A felek között létrejött szerződés nyelve magyar.

A szerződéskötéshez szükséges, egymásra épülő technikai lépéseket a rendszer automatikusan kínálja fel a Megrendelőnek. A termékhez történő hozzájutás szempontjából Ön tudomásul veszi, hogy ajánlattevőnek minősül.  A folyamatot a Megrendelő a megrendelés elküldéséig bármikor megszakíthatja. A megrendelés elküldését megelőzően lehetőség van a bevitt adatok ellenőrzésére és az esetleges adatbeviteli hibák javítására.

Az e-szerződés akkor jön létre, amikor az Öntől érkezett konkrét termék megvásárlásra érkezett ajánlattétel-továbbiakban Megrendelés- általunk történő visszaigazolása a Megrendelőhöz hozzáférhetően megérkezik. Amennyiben ez a megrendelés elküldésétől számított 48 órán belül sem érkezik meg, mind az Ortflexbett Kft, mind pedig a Megrendelő mentesül az ajánlati kötöttség alól.

(....)

Megrendelt áru kiszállítása.

 Külföldi megrendelőnek kiszállítás EU-ból érkezett rendelés esetében EXW paritáson lehetséges. Megrendelő részére kérésére a megadott címre vonatkozó szállítási költséget és a várható kiszállítási időt tartalmazó ajánlatot küldünk. Ennek el nem fogadása esetén Megrendelő a termék szállítását saját maga szervezi meg.

Külföldi megrendelés teljesítése banki előre utalás vagy PayPall fizetés megtörténte után lehetséges.

Belföldi megrendelőinknek a csomagokat az MPL Futárszolgálat kézbesíti munkanapokon 8-17 óra között.  Kérjük, biztos átvételi címet jelöljön meg, ahol ténylegesen tartózkodni fog az előre jelzett kézbesítési időintervallumban.

MPL - Magyar Posta házhozszállítás

A Magyar Posta házhoz történő csomagkézbesítési módjával a megrendelés általában 1-3 munkanapon belül kiszállításra. Alább összeállítottunk egy részletes magyarázatot. 

  • Kézbesítés helye: Magyarország teljes területe
  • Kézbesítési napok: munkanapok 
  • Kézbesítés ideje: munkanapokon, általában 1-3 munkanapon belül (a megrendelés jóváhagyásától számítva)
    • Abban az esetben, ha a rendelés előző nap 10 óráig beérkezik és *minden termék raktáron van
  • Kézbesítés időpontja: 8:00 - 17:00 között

A kézbesítés pontos ideje sajnos nem határozható meg. A kézbesítés napján a vásárló SMS-ben kap értesítést a kiszállítás várható időpontjáról. Amennyiben a posta munkatársa nem tudja elérni a vásárlót, a kiszállítást ismét megpróbálják a következő munkanapon. Két sikertelen kézbesítést követően a legközelebbi postán vehető át a megrendelés.

 

Figyelem, amennyiben az átvétel nem történik meg 10 naptári napon belül, akkor a csomagot visszaküldik.

* A hétvégén és az ünnepnapokon feladott megrendeléseket a következő munkanapon veszi át a szállítmányozó, és azok 1-3 munkanapos határidővel kerülnek kiszállításra.

Szolgáltatás típusaÁFA nélküli árÁFA-val
Szállítási díj a megrendelés árának azonnali teljesítése esetén780, -990,-
Szállítási díj + utánvétes fizetés díja**1165, -1480,-

**Utánvétes átvétel esetén csak a készpénzes fizetés lehetséges

További kiszállítással kapcsolatos információk az alábbi elérhetőségeken:

Az információ lekéréséhez szükség lesz a csomag számára. Ez vagy a számlán található meg, vagy emailben kerül elküldésre a csomag felvételét követően.

Személyes átvétel is lehetséges a megrendelés visszaigazolásától számított 10.naptól kezdve- a …..menüpont alatt található üzleteinkben, a boltra érvényes nyitvatartási időben. Így Önnek lehetősége van a terméket próbálni.   Ennek a bejelölési helye hol van?

Az elállás joga

Fogyasztónak a Ptk.8:1.§ 1.bekezdés 3. pontja szerint csak a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy minősül, így jogi személyek nem élhetnek az indokolás nélküli elállási joggal.

A fogyasztó a szerződés megkötése előtt visszavonhatja ajánlatát, mely az ajánlati kötöttségét megszünteti.

A fogyasztónak a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja között is van elállási joga.

Miután a terméket átvette, a Megrendelő a szerződéstől 14 munkanapon belül indokolás nélkül elállhat. Az egyértelműen megfogalmazott elállási nyilatkozat eljuttatható elektronikus levélben: ortflexb@gmail.com . Az elállási határidő a termék átvételekor kezdődik.

Az elállási jogot határidőben érvényesnek tekintjük, ha az Ön nyilatkozata a 14 napos határidőn belül érkezik.

A Megrendelőt terheli annak bizonyítása, hogy az elállás jogát e rendelkezéssel összhangban gyakorolta.

Az eladó a fogyasztó elállási nyilatkozatát annak megérkezését követően emailben igazolja vissza tudomásul véve, hogy az megérkezett.

Az átvett terméktől való elállás joga a Megrendelőt csak akkor illeti meg, ha a termék használatba véve nem volt, viselés nyomai nem látszódhatnak.

Az átvett termékre vonatkozó elállási nyilatkozatban kérjük feltüntetni: a megrendelő nevét, a megrendelés számát, a megrendeléssel kapcsolatban kiállított számla számát, valamint azt a számlaszámot, amelyre a visszaküldött termék vételárát kéri visszautalni illetve postai csekken kért visszafizetés esetén a pontos visszaküldési címet.

A termék visszaküldési címe: 7851 Drávaszabolcs, Külterület 113.

Az Ortflexbett Kft, utánvétes, vagy portós  postai küldeményt nem tud fogadni. A vételár visszafizetése csak a visszafizetési kötelezettség kivizsgálása után utólag, olyan módon lehetséges, amilyen módon Ön fizetett az áru átvétele előtt.

Az Ortflexbett Kft a Megrendelő által kifizetett összeget-a számlán lévő termék fogyasztói árát és a számlán feltüntetett szállítási díjat a 45/2014.(II.26) Korm.rendelet 22.§-nak megfelelő elállás vagy felmondás esetén a termék visszaküldését követő 14 napon belül téríti vissza. A termék 14 napon belüli  visszaküldését a Megrendelő kétséget kizáróan köteles igazolni.

A Megrendelő viseli az elállási jog gyakorlása miatt a termék visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségeket, azonban ezen felül egyéb költség nem terheli, de az Ortflexbett Kft követelheti a termék nem rendeltetésszerű használatából eredő kárának megtérítését. Ha a terméket a lakásában próbálgatta és ezt követően áll el a szerződéstől, akkor az ilyen, még nem használatba vett terméket eredeti dobozában visszakapva teljes értékűnek minősítjük és a termék teljes árát térítjük vissza. Ha azonban a Megrendelő a terméket használatba vette és ennek bármilyen látható nyoma látszik a terméken, a visszaküldött terméket értékcsökkentként minősítjük, mely értékcsökkenésért a Megrendelő a felelős. Az utcai hordás nyomait tükröző terméket 70%-ban tekintjük értékcsökkentnek, ezért a termék megvizsgálását követően a termék eredeti vételárának 30%-át térítjük vissza, melyet a Korm.rendelet 25.§-a alapján előzetes megállapodásként Megrendelő elfogadottnak tekint.

A termék megvizsgálásakor azt állapítjuk meg, hogy a termék volt-e utcai használatban vagy sem.

Az elállási jog nem gyakorolható az alábbi esetben

-Ha Megrendelő saját, kifejezett kérésére egyéni megrendelésben meghatározott részletek szerint gyártat terméket saját használat céljára, és ezekben a részletekben és az árban kifejezetten és előzetesen megegyeztek, és a vállalkozás megkezdte ezen részletek szerint a termék előállítását az elállási jog nem gyakorolható. Ilyenek az egyéni méretre készített cipők, talpbetétek, papucsok, melyeket Megrendelő a honlapon kínált modellek alapul vételével választott.

Kellékszavatosság:

Megrendelő az eladó hibás teljesítése esetén az Eladóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint. A szavatossági időtartam 2 év.

Termékszavatossági igényként a Megrendelő kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

 A vásárlást követő első hat hónapban észlelt kellékszavatossági hiba esetén a törvény szerint automatikusan fel kell tételezni, hogy a hiba a termékben a vásárláskor már benne volt. Ha ezzel az eladó nem ért egyet, neki kell bizonyítania, hogy a meghibásodás később, a vásárló valamely hibájából keletkezett.

 A hetedik hónaptól kezdve a kétéves időtartam végéig bejelentett kellékszavatossági reklamáció esetén, ha az eladó nem ért egyet a vásárló reklamációjával, a vásárlónak kell bizonyítania, hogy a meghibásodás oka már a vásárláskor benne volt a termékben.

 

Megrendelő kétféle kellékszavatossági igény közül választhat két lépcsőben:

-Az első lépcsőben, ha a termék javítható, akkor javítást kérhet, ha nem javítható, kicserélést kérhet. A Megrendelő választhat a két lehetőség közül, azzal a megszorítással, hogy az eladónak aránytalan többletköltséget nem okozhat.

- A szavatossági jogok második lépcsőjére csak akkor lehet áttérni, ha a kijavítást vagy a kicserélést az eladó nem vállalja, vagy azok nem valósíthatók meg. (A vásárló a forgalmazó költségére a hibás terméket továbbra is kijavíttathatja, ha utóbbi azt nem vállalta.) A második lépcsőben a vásárló az árleszállítás és elállás között választhat, de jelentéktelen hiba esetén az elállást nem igényelheti. Hogy mi minősül „jelentéktelen hibának”, az csak a konkrét hiba ismeretében dönthető el.

Eladó felhívja a Megrendelő figyelmét arra, hogy egyazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre nem támaszthat Eladóval szemben.

Az eladó(gyártó) mentesül a termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:

- nem üzleti tevékenysége körében forgalmazta (gyártotta) a terméket

-ha az észlelt hiba a tudomány és technika időszerű állása szerint a terméken nem volt felismerhető

Az eladónak a mentesüléshez ezek közül csak egy okot kell bizonyítania.

 

Jótállás

Ha hibás a teljesítés, az eladó jótállásra köteles.

Jótállásból eredő követelést a 10.000Ft-ot meghaladó fogyasztói áru termékre lehet érvényesíteni.

Szerződéses alapú az a jótállás a termékre, melyet a gyártó vállal saját magára az általa meghatározott feltételek szerint.

A jótállási feltételeket a gyártó mellékeli a termékhez. Jótállás érvényesítése ügyében a jótállási jegyben foglaltak szerint kell eljárni.

Megrendelőt megillető jogok a kötelező jótállás alapján:

Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállás eseteit a 151/2003.(IX.22) Korm. rendelet határozza meg. Az abban felsorolt esetkörbe nem tartozó termékek esetén az Ortflexbett Kft nem vállal jótállást.

Forgalmazott termékek közül a 10.000 Ft-ot meghaladó értékű talpbetétek-mint egészség megőrző termékek, ill. gyógyászati segédeszközök- esnek a 151/2003.(IX.22) Korm rendelet hatálya alá.  Ezen termékek csomagolt küldeményéhez Jótállási jegyet mellékelünk, amely tartalmazza a jótállás feltételeit és az alkalmazandó jogérvényesítő eljárást. A jótállási jog érvényesítéséhez meg kell őrizni a jótállási jegyet, de legalább a termék vásárlását bizonyító számlát, vagy nyugtát. Ezek hiánya jogvesztést eredményez.

A széria cipő és papucs-ill. szandálfélék nem esnek e rendelet hatálya alá.

A jótállás igénye a jótállási jegyen feltüntetett határnapig érvényesíthető. Ha a termék gyártója a jogosult felhívására nem tesz eleget, a jótállási igény a felhívásban kitűzött határidő elteltétől számított 3 hónapon belül akkor is érvényesíthető bíróság előtt, ha a jótállási idő már letellett. E határidő túllépése a jótállás érvényesítésre nézve jogvesztéssel jár.

A jótállási igény érvényesítésére a kellékszavatossági jogokra vonatkozó szabályokat kell megfelelően alkalmazni.

A jótállás a kellék és termékszavatosság mellett érvényesül. Jótállás esetén a Megrendelőre kedvezőbb a bizonyítási teher.

A Jótállás időtartama: 365nap. E határidőn túl jótállási igényt nem ismerünk el.

A Megrendelő felelőssége:

A Megrendelő mind a termékszavatosság 2éves időtartamában, mind a jótállás 1 éves időtartamában köteles a terméket a termék tájékoztatóban közölt hordási célra használni és köteles a terméket a Használati Útmutatóban ajánlott eljárások alkalmazásával rendszeresen ápolni, karbantartani.  A termék rendeltetésszerű használatot meghaladó, aránytalan értékromlásáért a Megrendelő a felelős.

Esetek, melyeket széria termék megvásárlása esetén nem rendeltetésszerű használatúnak minősítünk:

- Utcai hordásra ajánlott termék használata sport,-kerti munka,- ipari üzemi munkavégzés,- mezőgazdasági munkavégzés -célra

-Ortopédiai elváltozásokkal rendelkező lábú egyén rendellenes járásából fakadóan a cipő túlzott fizikai igénybevétele, deformálódása, lábbeli anyagainak túlzott kopása, kilyukadása.

-Ha a hordott cipő nem felel meg a láb tényleges méretéhez, melynek következményeként a cipő egyes részei a túlzott igénybevétel miatt idő előtt eldeformálódhatnak, elkophatnak.

-A termék megfelelő ápolásának elmulasztása, melynek következményeként a termék bőr felsőrésze megrepedhet, kitörhet, színe megváltozhat.

-Beltéri használatra ajánlott termék túlzott kopása, elhasználódása utcai hordási körülmény miatt.

-A lábbeliben lévő talpbetét mosógépben történt mosásból eredő szétroncsolódása, rétegeinek szétválása.

-A lábbeliben lévő talpbetét más - a betét károsodását előidéző - cipőben való hordása a talpbetét egyéves jótállási időn belüli elhasználódásához vezet.

A talpbetétek gyártója , az Ortflex Bt az egy év kötelező jótálláson túl nem vállal további időre önkéntes jótállást, de az 1 éven túli időben felmerült javítási igényeket -ha az ésszerűen teljesíthető - térítés ellenében elvégzi.

A 3 munkanapon belüli cseregarancia forgalmazott termékeinkre nem érvényes.

A Webshop üzemeltetése során végzett adatkezelések leírása:

 

A személyes információk feldolgozója

Cégünk, az Ortflexbett Kft, KSH-szám: 02-09-072887, székhelye: 7843 Kémes, Vértanuk u. 48.Cégjegyzékszám: 02-09-072887  adatkezelőként dolgozza fel az Ön személyes adatait.

 

Az Ön által rendelkezésünkre bocsátott személyes adatok

Az Ön által rendelkezésünkre bocsátott személyes adatokat dolgozzuk fel.

Amennyiben Ön például árut vagy szolgáltatásokat rendel tőlünk, a megrendelési folyamat során kötelezőként feltüntetett adatokra van Öntől szükségünk (ez elsősorban az Ön vezetékneve és keresztneve, kézbesítési címe). Ha ezek az adatok nem állnának a rendelkezésünkre, nem tudnánk az árut helyesen kikézbesíteni Önnek. Az áruk vagy szolgáltatások értékesítéséhez továbbá arra az e-mail címére is szükségünk van, amelyre továbbíthatjuk megrendelése - egyúttal a megkötésre került adásvételi szerződés igazolásaként is szolgáló - visszaigazolását, továbbá az üzleti feltételeket és a reklamációs szabályzatot.

Áru vagy szolgáltatások megrendelésekor a nem kötelező adatokat is kitöltheti. Ezek segítik munkánkat a megkötésre került szerződés jobb és hatékonyabb teljesítése során. Például a telefonszám kitöltése esetén tájékoztathatjuk Önt az áru kézbesítésével kapcsolatosan, stb. A nem kötelező adatokat önként bocsátja a rendelkezésünkre.

Az áru kikézbesítését követően egy e-mail üzenetet kaphat, amelyben felkérjük a megvásárolt áruk értékelésére.

Ha kapcsolatba lép velünk ügyfélszolgálati vonalunkon, vagy üzenetet ír nekünk, az e kommunikáció során rendelkezésre bocsátott személyes adatait szintén feldolgozzuk.

A nem kötelező adatok kitöltésével a felhasználói profilban Ön a rendelkezésünkre bocsátja számos további személyes adatát is, például a gyakran használt kézbesítési címeket.

Nem közvetlenül Öntől beszerzett személyes adatok

Közös marketingkampányok keretében mi is feldolgozhatjuk a személyes adatait marketingkampány, esetleg szerződésszerű teljesítés céljával, valamint kombinálhatjuk azokat.

Amennyiben a személyes adatai egy másik szubjektumnak kerülnek átadásra, erről előre tájékoztatjuk Önt, beleértve azt az információt is, hogy kinek kívánjuk átadni a személyes adatait. Amennyiben egy másik szubjektum bocsátja a rendelkezésünkre az Ön személyes adatait, e tényről szintén előre tájékoztatjuk Önt.

Harmadik személyek Ön által rendelkezésünkre bocsátott adatai

Amennyiben harmadik személyek személyes adataik bocsátja a rendelkezésünkre, kötelesek vagyunk e tényről tájékoztatni az érintett személyt, és felszólítani a jelen Adatvédelmi Szabályzat elfogadására.

Előfordulhat olyan eset is, hogy az árut Ön vásárolja meg nálunk, de nem személyesen kívánja átvenni vagy megreklamálni. Felhasználói profiljában megjelölheti azokat a megbízott személyeket, akik jogosultak Ön helyett átvenni vagy megreklamálni az árut. Ezzel a lépésével Ön e személyek személyes adatait is a rendelkezésünkre bocsátja.

 

Automatikusan feldolgozásra kerülő személyes adatok

Weboldalunkon tett látogatása során bizonyos információkat gyűjthetünk be Önről, ilyenek például az IP-címe, a weboldalon tett látogatás dátuma és időpontja, információk az internetes böngészőjéről, operációs rendszeréről vagy a beállított nyelvről. Ezen kívül további információkat dolgozhatunk fel a weboldalunkon tett látogatása során tanúsított magatartásáról, azaz pl. arról, hogy milyen oldalakat látogatott, és milyen termékeket jelenített meg. A weboldalunkon tett látogatásával kapcsolatos információk azonban a privát szféra maximális védelme érdekében névtelenek, és így mi magunk sem tudjuk azokat konkrét felhasználóhoz, azaz konkrét személyhez hozzárendelni.

Ha a weboldalunkat mobiltelefon vagy más hasonló készülék, esetleg valamelyik mobil alkalmazásunk segítségével látogatja meg, feldolgozhatjuk hordozható készüléke adatait (mobiltelefonja adatai, esetleg az alkalmazás hibáival kapcsolatosan elmentett információk, stb.)

Süti fájlok

A sütifájlokat automatikusan dolgozzuk fel.

Milyen céllal gyűjtjük és dolgozzuk fel a személyes adatait

Szerződéskötés és teljesítés

  • Áru- és szolgáltatásvásárlás: első sorban azért dolgozzuk fel a személyes adatait, hogy szerződésszerűen lebonyolíthassuk és kikézbesíthessük a megrendelését. Amennyiben bármilyen gond merül fel, az Ön személyes adatainak köszönhetően tudjuk, hogy kihez kell fordulnunk.
  • Ügyfélkapcsolatok ápolása: ha Ön valamilyen kérdéssel/problémával fordul hozzánk, a megválaszolásához/megoldásához fel kell dolgoznunk a személyes adatait. Egyes esetekben a személyes adatok harmadik személyeknek is átadhatók (pl. a fuvarozónak).
  • Felhasználói fiók: a felhasználói profiljában rendelkezésünkre bocsátott személyes adatoknak köszönhetően egy sor hasznos funkcióhoz nyer hozzáférést (például ha megadja a telefonszámát, könnyen tájékoztathatjuk arról, hogy mikor kerül leszállításra a megrendelt áru). Az Ön által megadott adatokat mindeközben bármikor megváltoztathatja, kivéve az e-mail címét, amely a felhasználói fiókhoz való hozzáférést szolgálja.
  • Szolgáltatásaink javítása: internetes megrendelései és viselkedése előzményei alapján relevánsabb árukínálattal, például a megrendelt áruhoz kapcsolódó tartozékokkal jelentkezhetünk. Egyes helyeken tehát olyan termékeket jelenítünk meg, amelyek közvetlenül Önnek szólnak, és megfelelnek az Ön igényeinek és érdekeinek. A weboldal elemeinek optimalizálásához különböző változatot tesztelésére szolgáló eszközöket is használhatunk (ún. A/B tesztelés), Google Analytics, Facebook Analytics stb.
  • Áruk és szolgáltatások vásárlói értékelései: az általunk kínált áru vagy szolgáltatás megvásárlását követően társaságunk felkérheti Önt ezek értékelésére. Értékelést azonban saját kezdeményezésre is csatolhat.
  • Call center: amennyiben cégünk telefonos központja (info vonal) segítségével veszi fel velünk a kapcsolatot, előzetes figyelmeztetést követően a telefonbeszélgetést rögzítjük. Az ily módon rögzített beszélgetések segítenek javítani a munkatársaink által nyújtott szolgáltatások minőségét.
  • Jogok és jogos igények érvényesítése, állami szervek ellenőrzései: az Ön személyes adatait jogaink és jogos igényeink érvényesítése céljával is feldolgozhatjuk (például abban az esetben, ha rendezetlen követelésünk van Önnel szemben). Továbbá az Ön személyes adatait az állami szervek által végzett ellenőrzések céljából, valamint más hasonlóan fontos okokból kifolyólag is feldolgozhatjuk.

A személyes adatokat e jogi alapokra támaszkodva dolgozzuk fel

Szerződéskötés és teljesítés

Személyes adataira túlnyomó részt azért van szükségünk, hogy adásvételi vagy más szerződést köthessünk Önnel a tőlünk megvásárolni kívánt áru vagy szolgáltatások tárgyában. A szerződés megkötését követően a személyes adatait azzal a céllal dolgozzuk fel, hogy szerződésszerűen kikézbesíthessünk Önnek a megvásárolt árut, illetve hogy szerződésszerűen nyújthassuk az Ön által megvásárolt szolgáltatásokat. E jogi alapokra támaszkodva dolgozzuk fel tehát elsősorban a számlázási és kézbesítési információkat.

Jogos érdekek

A személyes adatait arra is használjuk, hogy releváns, tehát az érdeklődésére joggal igényt tartó tartalmat kínáljuk Önnek. A jogos érdek alapján ily módon elsősorban automatikusan feldolgozásra kerülő személyes adatokat és süti fájlokat dolgozunk fel.

 

Azonos okból kifolyólag Önnek, mint cégünk ügyfelének e-mail és SMS üzeneteket is küldünk. Személyes adatai eme jogalapon történő feldolgozására az egyes üzemegységeinkben telepített kamerarendszer általi megfigyelés során is sor kerül.

 

Az Ön által megvásárolt elektronikus könyv (vagy más elektronikus tartalom) törvénybe ütköző terjesztése és hozzáférhetővé tétele elleni védelem miatt az elektronikus könyvben megjelenítésre kerül az Ön vezeték- és utóneve, valamint címe.

 

Amennyiben a személyes adatait a fenti jogalapra támaszkodva dolgozzuk fel, Ön kifogást emelhet ellene (lásd kapcsolatok > egyéb > személyes adatok > kifogás).

Hozzájárulás

Üzleti tájékoztatók küldése (e-mail marketing) és telemarketing céljából az Ön beleegyezésével dolgozzuk fel személyes adatait. Amennyiben az ügyfelünk, akkor is küldhetünk Önnek üzleti tájékoztatót (illetve telemarketing céllal felhívhatjuk), ha ehhez nem adta a beleegyezését. Minden esetben igaz azonban, hogy cégünk ilyen jellegű marketing kommunikációját egyszerűen letilthatja azzal, hogy (a) módosítja felhasználói fiókjának beállításait, vagy (b) igénybe veszi a kapcsolattartási űrlapot, vagy (c) kapcsolatba lép velünk a 06-1-701-1111 ügyfélszolgálat telefonszámon (a robot általi felszólítást követően a telefonhívás okaként a „további kívánságok” opciót adja meg).

Továbbá a hozzájárulását kérjük abban az esetben is, ha le kell ellenőriznünk a fizetőképességét egyes olyan árucikkeknél, amelyeket úgy bocsátunk a rendelkezésére, hogy Ön előtte kifizette volna azok teljes vételárát.

A személyes adatok feldolgozására vonatkozó korábbi hozzájárulását a kapcsolattartási űrlapunk segítségével bármikor visszavonhatja.

Személyes adatok továbbítása harmadik feleknek

A személyes adatokat az alábbi esetekben továbbítjuk harmadik feleknek:

Amennyiben bankkártyája adatait a következő vásárlások meggyorsítása céljából webáruházunkban elmentette, csak az alapvető adatokkal rendelkezünk pl. a bankkártya első és utolsó négy számával. Amennyiben ezeket az adatokat is törölni szeretné, elég belépnie a felhasználói fiókjába és a megadott kártyaadatokat egyszerűen törölheti.

  • Árukézbesítés: az Ön által kiválasztott fuvarozó soha nem tudná kikézbesíteni a megrendelt árut, ha nem adnánk át a részére az áru konkrét kézbesítési címét. A szóban forgó adatokat aszerint adjuk át a fuvarozónak, hogy Ön mit tölt ki a megrendelésében. Az ily módon átadott adatok elsősorban az Ön vezeték- és keresztnevét, kézbesítési címét és kapcsolattartási telefonszámát tartalmazzák, valamint amennyiben az áru nem lett előre kifizetve, akkor esetleg az áru átvételekor még kifizetendő összeget is. A fuvarozó a részére átadott személyes adatokat kizárólag az áru leszállításához dolgozhatja fel, majd köteles e személyes adatokat haladéktalanul törölni.
  • Szerződéses partner által tárolt áru kikézbesítése: amennyiben olyan árut rendel tőlünk, amely szerződéses partnerünk raktárán található, a megrendelés befejezéséhez át kell adnunk e személyes adatokat a megrendelést lebonyolító szerződéses partnerünknek. Az ily módon átadott adatok elsősorban az Ön vezeték- és keresztnevét, kézbesítési címét és kapcsolattartási telefonszámát tartalmazzák, valamint amennyiben az áru nem lett előre kifizetve, akkor esetleg az áru átvételekor még kifizetendő összeget is. A szerződéses partnernek át kell adnia az említett személyes adatokat az árut kézbesítő fuvarozónak, ellenkező esetben a fuvarozó nem tudná az árut leszállítani. Mind a számunkra áruraktározást végző szerződő partner, mind a fuvarozó köteles az általunk számára átadott személyes adatokat kizárólag az áru raktározása/leszállítása céljával felhasználni, majd haladéktalanul letörölni.
  • Bankkártyák: társaságunk nem rendelkezik az áru kifizetéshez használt bankkártyákra vonatkozó adatokkal. Az Ön bankkártyáival kapcsolatos adatokkal kizárólag a biztonságos fizetési kapu, valamint az érintett pénzintézet rendelkezik. 
  • Amennyiben a bankkártyáját a webáruházunkban lebonyolítandó gyorsabb vásárlások érdekében elmentette, kizárólag az olyan alapadatokkal rendelkezünk, mint amilyen például a bankkártya első és utolsó néhány számjegye. Amennyiben törölni kívánja a szóban forgó adatokat, elég belépni felhasználói profiljának beállításaiba, és a bankkártya adatokat egyszerűen törölni 

További információk

  • Üzleti tájékoztató: üzleti tájékoztatók (e-mail vagy SMS üzenet útján történő) szétküldése, vagy telemarketing esetén a küldéshez, illetve a telefonbeszélgetésekhez harmadik feleket vehetünk igénybe. Ez a személy titoktartásra kötelezett, és az Ön személyes adatait semmilyen más célból nem veheti igénybe.
  • Állami szervek: jogaink érvényesítése esetén az Ön személyes adatait harmadik felek (pl. ügyvéd) rendelkezésére bocsáthatjuk. Amennyiben a jogszabályok vagy az államhatalmi szervek (pl. a Cseh Köztársaság rendőrsége) köteleznek minket az Ön személyes adatai átadására, kötelesek vagyunk megtenni e lépést.

Mennyi ideig dolgozzuk fel az Ön személyes adatait?

Személyes adatait elsősorban a közöttünk fennálló szerződéses viszony teljes fennállta alatt dolgozzuk fel.

Amennyiben Ön a hozzájárulását adta személyes adatai feldolgozásához, azok általánosságban 7 éven át, vagy a hozzájárulása visszavonásáig dolgozhatók fel.

Abban az esetben, ha Ön feliratkozik az üzleti tájékoztatók küldésére, azokat  7 éven át küldjük, vagy addig, amíg le nem iratkozik a küldésükről. Az üzleti tájékoztatók küldéséről egyszerűen leiratkozhat azzal, hogy módosítja felhasználói fiókjának beállításait, vagy igénybe veszi a kapcsolattartási űrlapot, esetleg felhívja a +36 (30) 511-0748 ügyfélszolgálati telefonszámot (a robot általi felszólítást követően a telefonhívás okaként a „további kívánságok” opciót adja meg). 

Figyelmeztetjük továbbá, hogy a szolgáltatások szerződésszerű nyújtásához, illetve kötelességeink  teljesítéséhez - legyen szó akár a közöttünk fennálló szerződésből vagy általános érvényű kötelező jogszabályi előírásokból következő kötelességekről - elengedhetetlenül szükséges személyes adatokat az Ön hozzájárulására való tekintet nélkül is kötelesek vagyunk feldolgozni, éspedig a vonatkozó jogszabályok által vagy azokkal kapcsolatosan meghatározott ideig (pl. számviteli bizonylatok esetén ez az időtartam legkevesebb 10 év).

A felhasználói fiók segítségével vagy más hasonló módon szerzett információkat az általunk nyújtott szolgáltatások igénybe vételének időtartama alatt, majd azok megszűnését követően általában 5 éven át dolgozzuk fel. Ezt követően általában ésszerű időn át kizárólag a legfontosabb azonosító adatok, valamint a felhasználói fiók megszüntetésének okáról szóló adat, illetve a működési előlegek részét képező adatok tárolására kerül sor.

A telefonközpontba befutó és rögzítésre került hívások rövid ideig, legfeljebb azonban 1 évig vannak tárolva, kivéve ha a jogos érdekeink megkövetelik ezek hosszabb ideig tartó tárolását (pl. az adatokkal való visszaélés, csalás stb. gyanúja esetén).

A kamerák által készített felvételeket standard esetben 90 napig tároljuk. Amennyiben a felügyelt alatt álló területen jogellenes magatartás tapasztalható, kapcsolatba léphetünk a rendőrséggel, és a kapcsolódó felvételeket az illetékes szervek rendelkezésére bocsáthatjuk (rendőrség, bíróság, stb.). Ilyen esetben a felvételek törlésére 90 nap elteltével nem kerül sor, bizonyítási céllal azokat az ügy jogerős lezárásáig tároljuk.

A személyes adatok biztonsága

Az Ön személyes adatai nálunk megfelelő védelemben részesülnek. A személyes adataihoz való jogtalan hozzáférés, illetve az azokkal való visszaélés kiküszöbölése érdekében megfelelő műszaki és szervezeti jellegű intézkedéseket vezettünk be.

Nekünk az Easyinsolnál fontos az Ön személyes adatainak védelme. Ezért nem csak rendszeresen ellenőrizzük a védelmüket, hanem azt folyamatosan javítjuk is. Az Ön készüléke és a mi webszervereink közötti mindennemű kommunikáció titkosított. A bejelentkezéshez jelszóra van szükség, és az Ön összes adatainak tárolására kizárólag biztonságos védelemmel rendelkező, korlátozott, gondosan ellenőrzött és auditált hozzáférésű adatközpontokban kerül sor.

A technológiák aktuális állapotára való tekintettel megfelelő védelmet nyújtó biztonsági intézkedések alkalmazására törekszünk. Az elfogadott biztonsági intézkedések rendszeresen frissítésre kerülnek.

16 évesnél fiatalabb személyek adatai

Webáruházunkban 16 évesnél fiatalabb személyek nem vásárolhatnak. 16 éves kor alatti személy a webáruházunkat kizárólag abban az esetben használhatja, ha ehhez megszerezte törvényes képviselője (szülő vagy gyám) hozzájárulását.

Személyes adatai védelmével kapcsolatos jogai és kötelességei

Személyes adataival kapcsolatosan Ön különösen jogosult bármikor visszavonni az azok feldolgozására vonatkozó hozzájárulását, továbbá kérheti személyes adatai kijavítását vagy kiegészítését, joga van a feldolgozásuk korlátozását kérni, kifogást vagy panaszt emelhet személyes adati feldolgozásával szemben, joga van hozzáférni a személyes adataihoz, joga van a személyes adatai átadását kérni, jogosult tájékoztatást kapni személyes adatai védelméről, és bizonyos körülmények teljesülése esetén joga van egyes Önnel kapcsolatos személyes adatainak a törlését is kérni (azaz joga van kérni az „elfelejtését”).

 

Módosítás és kiegészítés

A személyes adatai ellenőrzését elsősorban felhasználói fiókja segítségével végezheti. Itt törölheti, illetve megváltoztathatja az Ön személyével kapcsolatos alapinformációkat, továbbá módosíthatja az üzleti tájékoztatók küldésével kapcsolatos beállításokat (pl. leiratkozhat) stb.

Esetleg felveheti velünk a kapcsolatot ezen kapcsolatfelvételi űrlap segítségével is.

 

Javítás

Amennyiben úgy véli, hogy az általunk Önnel kapcsolatosan feldolgozott személyes adatok hibásak, ezen kapcsolatfelvételi űrlap segítségével is kapcsolatba léphet velünk. Személyes adatai kijavításának felgyorsítása, valamint a még kényelmesebb használat érdekében javasoljuk, hogy a személyes adatait a felhasználói profiljában javítsa ki.

Hozzáférés (portabilitás)

Kérheti, hogy ezen kapcsolatfelvételi űrlap segítségével küldjük meg Önnek a személyes adatait.

Ezzel egyidejűleg hozzáférésre jogosult a személyes adataival kapcsolatos információkhoz:

  • Személyes adatai feldolgozásának célja
  • Az érintett személyes adatok kategóriái
  • Rajtunk kívül ki nyer hozzáférést az Ön személyes adataihoz
  • Személyes adatai tárolásának tervezett időtartama
  • Személyes adati kijavítására vagy törlésére, feldolgozásuk korlátozására, vagy e feldolgozással kapcsolatos kifogásemelésre vonatkozó jog
  • A személyes adatok forrására vonatkozó információk, amennyiben azokat nem Öntől szereztük be

Törlés

Továbbá kérheti személyes adatai törlését is (a törlés ugyanakkor nem érinti az olyan dokumentumokon szereplő adatokat, amelyeket törvényből eredően meg kell őriznünk (pl. számlák vagy jóváírások). Amennyiben a személyes adataira jogi érdekeink meghatározásához, érvényesítéséhez vagy megvédéséhez lesz szükségünk, kérése elutasításra kerülhet (pl. ha az Ön esetében rendezetlen hátralékot tartunk nyilván, vagy panaszkezelési eljárás van folyamatban).

Figyelmeztetjük, hogy bankkártyája legfontosabb adatait nem társaságunk, hanem a fizetési kapu tárolja. Ezért az adatok részünkről nem törölhetők, és azzal a fizetési kapuval kell felvennie a kapcsolatot, amelyen keresztül a fizetésre sor került (lásd a Személyes adatok átadása harmadik feleknek > Bankkártyák > További információk c. fejezetet).